在危机事件中，公众心理和情绪问题的处理非常重要，可以减轻负面影响。以下是一些方法：

1. 及时沟通和回应：企业应该及时沟通和回应公众的关切和问题，提供充分的信息和解释，增加公众的理解和信任。

2. 关注公众情绪：企业应该关注公众的情绪和反应，及时调整应对策略，缓解公众的紧张和焦虑情绪。

3. 建立危机心理疏导机制：企业应该建立危机心理疏导机制，提供心理疏导和支持服务，帮助公众缓解心理压力和困扰。

4. 提供实际帮助：企业应该提供实际帮助，解决公众的实际问题，如提供物资、安置受灾人员等，增加公众的信任和支持。

5. 加强社会责任：企业应该加强社会责任，为公众提供更多的支持和帮助，如捐赠、义务服务等，增强企业的社会形象和声誉。

总之，在危机事件中应对公众心理和情绪问题需要及时沟通和回应、关注公众情绪、建立危机心理疏导机制、提供实际帮助、加强社会责任等措施，缓解公众的紧张和焦虑情绪，减轻负面影响，维护企业或品牌的形象和声誉。