在舆情公关危机中，涉及消费者的问题是非常重要的，因为消费者是企业的重要利益相关者。以下是一些处理涉及消费者问题的建议：

1. 及时回应和处理消费者的投诉和问题：企业需要及时回应和处理消费者的投诉和问题，采取积极的行动和措施，解决消费者的疑虑和困惑。及时回应和处理消费者的投诉和问题可以提高消费者的满意度和认可度，增强企业的声誉和形象。

2. 建立健全的投诉处理机制和渠道：企业需要建立健全的投诉处理机制和渠道，让消费者有渠道表达自己的意见和建议，提高消费者的参与感和归属感。建立健全的投诉处理机制和渠道可以增强企业的客户服务和管理水平。

3. 加强产品质量和服务质量的监管和管理：企业需要加强产品质量和服务质量的监管和管理，提高产品的安全性和质量，提高服务的满意度和质量。加强产品质量和服务质量的监管和管理可以提高企业的整体素质和管理水平，为危机公关提供有力保障。

4. 公开信息，增加透明度：企业需要公开信息，增加透明度，让消费者和公众了解企业的情况和处理过程。公开信息和增加透明度可以提高消费者和公众的信任度和认可度，增强企业的声誉和形象。

5. 积极参与社会责任和公益事业：企业需要积极参与社会责任和公益事业，提高企业的社会形象和公信力，让消费者和公众认识到企业的社会责任感和公益意识。积极参与社会责任和公益事业可以提高消费者和公众的归属感和认同感，增强企业的声誉和形象。

综上所述，在舆情公关危机中处理涉及消费者的问题需要及时回应和处理消费者的投诉和问题，建立健全的投诉处理机制和渠道，加强产品质量和服务质量的监管和管理，公开信息，增加透明度，积极参与社会责任和公益事业，以提高消费者和公众的信任度和认可度，增强企业的声誉和形象。