危机处理是企业提升品牌忠诚度和口碑的重要机会，以下是一些应对措施：

1. 及时回应：在危机处理中，及时回应公众的关切和问题是非常重要的。企业应该尽快发布信息，解释情况，回应公众疑虑和问题，让公众了解危机的真实情况，增加对企业的信任和支持。

2. 提供支持：企业应该提供支持给员工和消费者，例如：提供心理咨询、解决实际问题等。这能增强员工和消费者的忠诚度，同时也能提高企业的声誉和口碑。

3. 采取积极措施：企业应该采取积极的措施来解决危机，例如：道歉、改进产品和服务等。这些措施能够让公众看到企业的诚意和决心，提高对企业的忠诚度和口碑。

4. 加强品牌管理：企业应该加强品牌管理，提高品牌的知名度和美誉度。企业可以通过提高产品和服务质量、加强营销宣传等方式，增强品牌的影响力和竞争力。

5. 建立品牌信任：企业应该建立品牌信任，让公众认可和信任企业。企业可以通过提高产品和服务质量、履行社会责任等方式，建立良好的品牌形象和信誉，提高公众的忠诚度和口碑。

综上所述，通过及时回应、提供支持、采取积极措施、加强品牌管理和建立品牌信任等方面的措施，可以通过危机处理来提升企业的品牌忠诚度和口碑。企业应该根据不同的情况采取相应的措施，提高企业的声誉和竞争力。