舆情管控的公共舆论和民意调查是了解公众态度和需求的重要手段，对于企业及时调整策略、回应公众关切、树立企业正面形象等方面具有非常重要的作用。以下是处理公共舆论和民意调查的一些方法：

1. 建立信息收集和分析系统：企业可以建立专门的信息收集和分析系统，通过对公众舆论和民意调查数据的收集和分析，了解公众的态度和需求，及时调整企业策略，回应公众关切。

2. 重视公众反馈和意见：企业应该重视公众反馈和意见，及时回应公众关切，解决社会问题，树立企业的社会责任形象。

3. 改善企业形象和服务质量：企业可以通过改善企业形象和服务质量，提高公众对企业的满意度和认可度，增强公众对企业的信任和好感。

4. 开展公益活动：企业可以开展公益活动，回馈社会，树立企业正面形象，增强公众对企业的认可度和支持度。

5. 与公众进行沟通和对话：企业可以与公众进行沟通和对话，了解公众的需求和意见，及时回应公众关切，增强公众对企业的信任和好感。

总之，公共舆论和民意调查是企业了解公众态度和需求的重要手段，企业应该重视公共舆论和民意调查，及时处理和回应公众关切，树立企业的社会责任形象和品牌形象，增强企业市场竞争力和可持续发展能力。