石油和化工行业是关键的能源和化学品生产行业，如果出现负面舆情，将会对环境和公众健康产生严重影响。以下是处理方式：

1. 加强安全生产和环境保护措施：石油和化工行业存在诸多安全隐患和环境风险，企业应加强安全生产和环境保护措施，严格按照国家标准和法律法规进行生产经营活动，防止类似事故再次发生。

2. 建立完善的投诉处理机制：企业应建立完善的投诉处理机制，及时响应消费者投诉和舆情事件，通过公开透明的方式解决问题，提高公众对企业的信任和认可度。

3. 及时公开道歉并赔偿受害者：如果发生了意外事件或事故，企业应及时公开道歉，并赔偿受害者的经济损失和精神损害，通过诚信守法经营，恢复公众对企业的信心。

4. 加强与媒体的沟通：企业应加强与媒体的沟通，及时发布信息，回应公众关切，及时澄清误解，控制负面舆情的发展。同时，企业也应重视公众的反馈意见，积极采纳建议，加强企业形象的管理和维护。

总之，石油和化工行业的企业应通过加强安全生产、环境保护、完善投诉处理机制、及时公开道歉赔偿以及加强与媒体的沟通等方式来处理负面舆情，提高企业形象和公众信任度。