航空业是一个重要的行业，涉及到人们的生命安全，因此一旦出现负面舆情，将会对企业造成重大影响。航空业可能产生的负面舆情包括但不限于航班延误、飞机事故、乘客服务质量等。对于航空企业来说，应该采取以下措施来处理负面舆情：

1. 做好危机预案。航空公司需要提前制定应急预案，设定应对策略，以应对突发事件，减少损失。

2. 保持透明度。在面对负面舆情时，航空企业应该及时向公众发布信息，保持透明度，防止谣言的传播。

3. 提高服务质量。航空企业应该提高员工的服务意识和专业素质，加强乘客服务质量，确保顾客的满意度。

4. 加强安全管理。航空企业应该加强安全管理，完善安全保障体系，防止安全事故的发生。

5. 如果公司确实存在责任，适当的道歉是必要的。当然，道歉需要在适当的时机和方式下进行，并且必须真诚，以表达公司的诚意和道德责任感。同时，为了防止类似问题再次发生，公司也需要采取措施来加强其品牌形象和服务质量。
   

总之，对于航空企业来说，处理负面舆情需要全方位的考虑，除了采取上述措施，还需要加强企业文化建设，提高员工素质，增强企业的社会责任感。