网上负面言论的处理需要根据具体情况采取不同的措施，以下是一些常见的处理方式：

1. 忽略：对于一些不太严重的负面言论，可以选择忽略，不做回应，避免引起不必要的争议和矛盾。

2. 积极回应：对于一些负面言论，可以选择积极回应，表明自己的态度和解决方案，以避免事件进一步发酵，导致品牌形象进一步受损。回应的内容应该真实、客观、准确，避免造成更多的不良影响。

3. 利用社交媒体：可以利用社交媒体的力量，积极回应和引导舆论，传递正面信息，树立自己的形象。

4. 寻求帮助：如果负面言论影响比较严重，可以寻求专业的舆情处理机构或公关公司的帮助，制定更科学的应对方案和策略。

5. 提起诉讼：如果负面言论侵犯了自己的合法权益，可以通过法律途径提起诉讼，维护自己的合法权益。

总之，处理网上负面言论需要根据具体情况采取不同的措施，需要保持冷静、客观、理性，避免情绪化的回应，注重维护自己的形象和信誉。同时，需要加强自身的形象建设和品牌管理，提高服务质量和口碑，预防类似事件再次发生。