平衡信息透明度和保密性是企业在处理危机事件时需要注意的重要问题。在回答疑问时保护企业或品牌的商业利益，可以采取以下措施：

1. 保持透明度：在处理危机事件时，应保持信息透明度，及时向受众群体公布事实和真相，尽可能提供准确的信息，让受众群体感到企业的诚信和负责任。

2. 控制信息披露：在保持透明度的基础上，应控制信息披露的范围和内容，保护企业或品牌的核心商业利益和机密信息，避免泄露敏感信息。

3. 设定信息发布流程：在处理危机事件时，应设定信息发布流程，明确信息发布的责任人和流程，确保信息发布的准确性和及时性，避免信息失控。

4. 保持沟通和协商：在处理危机事件时，应保持与受众群体的沟通和协商，尽可能满足受众群体的需求和诉求，避免危机事件进一步扩大和影响企业或品牌的商业利益。

5. 建立信任关系：在处理危机事件时，应建立信任关系，通过积极的应对措施和诚信的态度，赢得受众群体的信任和支持，为企业或品牌的商业利益奠定良好的基础。

总之，平衡信息透明度和保密性，在回答疑问时保护企业或品牌的商业利益，可以通过保持透明度、控制信息披露、设定信息发布流程、保持沟通和协商、建立信任关系等措施来实现。这样才能在处理危机事件时，既保护企业或品牌的商业利益，又满足受众群体的需求和诉求，维护企业的形象和声誉。