在回答疑问和维护品牌形象时，保持冷静和专业是非常重要的。以下是几个建议：

1. 准备充分：在回答疑问之前，要充分准备，了解危机事件的情况和影响，以及公司的立场和解决方案。

2. 保持冷静：无论面对何种形式的质疑和批评，都要保持冷静，不要激动或情绪化，以避免做出错误的回应。

3. 专业表达：在回答疑问时，要用简洁、明确、专业的语言表达观点和立场，回答问题，不要发表过度激动或极端的言论。

4. 尊重并回应：要尊重媒体和公众的意见和疑问，并逐一回答问题，不要回避或拒绝回答问题。

5. 保持透明：要保持透明，及时公开信息，不要隐瞒或掩盖问题，以增加公众信任和支持。

6. 掌握情况：要及时掌握危机事件的情况和进展，以便回答问题和解决问题。

7. 重视反馈：要重视公众的反馈和建议，及时改进和调整策略和措施，以提高品牌形象和公众信任度。

总之，在回答疑问和维护品牌形象时，保持冷静和专业是非常重要的。要准备充分、保持冷静、专业表达、尊重并回应、保持透明、掌握情况和重视反馈，以提高危机公关能力和品牌形象。