在处理负面舆情时，企业需要平衡公众利益和企业自身利益。以下是一些可以帮助企业实现这种平衡的建议：

1. 重视公众利益：企业应该重视公众利益，尊重公众的权利和利益，采取积极有效的措施解决问题，并及时公开信息，以增强公众信任和支持。

2. 保护企业利益：企业也应该保护自身利益，采取必要的措施保护商业利益和形象，减少负面影响和损失。

3. 建立有效的沟通机制：企业应该建立有效的沟通机制，与公众、利益相关者和政府等进行沟通和协商，了解他们的需求和关切，以便更好地平衡公众利益和企业自身利益。

4. 采取公正、透明的处理方式：企业应该采取公正、透明的处理方式，对待公众、利益相关者和事件本身，在处理负面舆情时，应该不偏不倚、公正处理，同时公开信息和处理结果。

5. 加强社会责任和企业文化建设：企业应该加强社会责任和企业文化建设，树立良好的企业形象和品牌形象，以便更好地平衡公众利益和企业自身利益。

总之，在处理负面舆情时，企业需要平衡公众利益和企业自身利益。企业可以重视公众利益、保护企业利益、建立有效的沟通机制、采取公正、透明的处理方式、加强社会责任和企业文化建设等措施，以实现这种平衡。