在企业媒体危机公关中，与消费者和社会公众的关系也非常重要，因为消费者和社会公众可能会对企业的品牌形象和声誉产生影响。以下是一些处理与消费者和社会公众关系的建议：

1. 及时向消费者和社会公众公开信息：企业应该及时向消费者和社会公众公开危机公关事件的相关信息和处理进展，避免信息不对称和误解。

2. 保持诚信和责任心：企业应该保持诚信和责任心，积极承担社会责任，关注消费者和社会公众的利益和关注点。

3. 加强公共关系管理：企业可以加强公共关系管理，与消费者和社会公众保持沟通，解答疑虑和问题，增强公众的信任和支持。

4. 提供补偿和赔偿：企业应该积极提供补偿和赔偿，尽力减少消费者和社会公众的损失和负面影响。

5. 改进产品和服务质量：企业应该改进产品和服务质量，提高消费者和社会公众的满意度和信任度，避免类似事件的再次发生。

总之，在处理与消费者和社会公众的关系时，企业应该及时公开信息、保持诚信和责任心、加强公共关系管理、提供补偿和赔偿，以及改进产品和服务质量。这有助于维护消费者和社会公众的信任和支持，减少危机公关事件对企业的影响和损失。