舆情公关危机处理是指企业在面临负面舆情和危机时，采取一系列的公关策略和措施，以最小化负面影响、维护企业形象和声誉的过程。舆情公关危机处理通常包括以下步骤：

1. 危机预警：企业需要通过各种渠道收集信息，及时预警可能存在的危机，以便进行及时的应对。

2. 危机分析：企业需要对危机进行全面的分析，包括危机的原因、影响、可能的发展趋势等，以便制定应对策略和方案。

3. 危机应对：企业需要根据危机的具体情况，制定相应的应对方案，采取有效的措施，尽可能减少危机对企业形象和声誉的损害。

4. 危机沟通：企业需要积极主动地与公众、媒体和其他利益相关者进行沟通，及时发布真实、准确的信息，增强公众对企业的信任度和认同感。

5. 危机评估：企业需要对危机处理的效果进行评估，总结经验教训，不断完善危机管理机制和应对能力，以便更好地应对未来可能出现的危机。

舆情公关危机处理的目的是确保企业在面临负面舆情和危机时，能够采取有效的措施，快速、准确地处理危机，最大程度地减少危机对企业形象和声誉的负面影响，维护企业的良好形象和声誉。