确定关键词和监测指标是舆情优化过程中非常重要的步骤。以下是一些步骤和建议来确定关键词和监测指标：

1. 确定目标：首先，明确舆情优化的目标，例如增加品牌曝光度、提高用户满意度、解决产品问题等等。

2. 研究目标受众：了解目标受众的需求、痛点和关注点，以及他们使用的关键词和术语。

3. 研究竞争对手：了解竞争对手的品牌、产品和服务，并分析他们在社交媒体和其他渠道上的表现。

4. 使用工具：使用社交媒体监测工具和分析工具，例如Hootsuite、Google Analytics等，以确定与目标相关的关键词和指标。

5. 确定关键词：确定与目标相关的关键词和短语，包括品牌名称、产品名称、行业术语、竞争对手名称等。

6. 确定监测指标：根据目标和关键词，确定需要监测的指标，例如品牌曝光度、社交媒体互动、品牌声誉、产品问题等。

7. 定期评估和调整：定期评估和调整关键词和监测指标，以确保它们仍然与目标相关，并能够提供有用的信息。

总之，确定关键词和监测指标需要考虑目标、受众、竞争对手和使用工具等因素，并定期评估和调整以确保其有效性。