在危机处理中，不同社会群体可能会有不同的情感和认知差异，因此企业应该采取不同的策略来应对这些差异，以确保危机处理的有效性。以下是一些应对不同社会群体的情感和认知差异的方法：

1. 了解不同社会群体的情感和认知：企业应该了解不同社会群体的情感和认知，包括他们对危机事件的反应、对企业的信任度、对企业的期望等方面。企业可以通过调查、分析数据和情况等方式，了解不同社会群体的情感和认知。

2. 采取差异化的危机处理策略：企业应该采取差异化的危机处理策略，针对不同社会群体的情感和认知差异，采取相应的沟通和行动方式。比如，对于有不同文化背景的社会群体，企业可以采用不同的语言和方式进行沟通和解释，以避免文化冲突和误解。

3. 加强沟通和参与：企业应该加强与不同社会群体之间的沟通和参与，了解他们的反馈和需求，及时解答问题和提供信息。企业可以通过召开会议、建立反馈机制、开设专门的热线和网站等方式，加强沟通和参与。

4. 采取积极的补救措施：企业应该采取积极的补救措施，包括赔偿、退款、改善产品和服务质量等，以满足不同社会群体的需求和期望，提高他们对企业的信任度和好感度。

5. 建立诚信形象：企业应该建立诚信形象，遵守法律法规，履行社会责任，建立诚信品牌，以提高不同社会群体对企业的信任度和认可度。

综上所述，企业应该了解不同社会群体的情感和认知差异，采取差异化的危机处理策略，加强沟通和参与，采取积极的补救措施，建立诚信形象等多方面入手，以应对不同社会群体的情感和认知差异，确保危机处理的有效性。