公关危机的危机处理和危机处置需要处理公共舆论和民意调查，以下是一些方法：

1. 关注公共舆论：企业需要关注公共舆论，包括社交媒体、新闻报道、网络论坛等，了解公众的关注和反应，及时回应和解释，避免形成舆论漩涡和负面影响。

2. 进行民意调查：企业可以进行民意调查，了解公众对企业和危机事件的看法和态度，及时调整危机处理和危机处置的策略和措施，增强公众对企业的信任和支持。

3. 采取积极的公关措施：企业可以采取积极的公关措施，包括公开透明、诚信守信、倾听反馈、关注社会问题等方面，提升企业形象和信誉，增强公众对企业的信任和支持。

4. 加强与公众的沟通和合作：企业需要加强与公众的沟通和合作，包括举办公众活动、开设公众咨询热线、组织社会责任项目等，增强企业与公众的联系和互动，提升企业的社会形象和社会责任感。

总之，公关危机的危机处理和危机处置需要处理公共舆论和民意调查，企业可以关注公共舆论、进行民意调查、采取积极的公关措施、加强与公众的沟通和合作等方法，增强公众

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