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@九鸣营销-刁老师
公关危机的危机评估和危机后续处理是危机管理的重要环节，以下是一些方法：
危机评估：危机评估是对危机事件的全面评估，包括危机的严重程度、影响范围、原因和责任等方面。企业应该建立危机评估机制，对危机事件进行评估和分析，制定危机处理和后续措施。
危机后续处理：危机后续处理是针对危机事件的后续处理措施，包括恢复企业形象、重建信誉、修复受损关系等方面。企业应该根据危机评估的结果，制定相应的危机后续处理措施，加强对危机事件的跟踪和管理。
确定危机责任：企业应该确定危机责任，对造成危机的原因进行深入分析和反思，制定相应的改进措施，防止类似危机事件再次发生。
客户服务和关系管理：企业应该加强客户服务和关系管理，及时回应客户的投诉和建议，增强客户的信任和忠诚度，重建受损关系。
建立危机管理和危机处理的档案：企业应该建立危机管理和危机处理的档案，记录危机事件的详细过程和处理措施，为未来的危机管理和处理提供参考和借鉴。
总之，公关危机的危机评估和危机后续处理是危机管理的重要环节，企业应该建立危机评估机制，制定危机处理和后续措施，确定危机责任，加强客户服务和关系管理，建立危机管理和危机处理的档案，提高危机管理和处理的效率和质量，减少危机的损失和影响，恢复企业的形象和信誉。
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