公共交通行业是城市基础设施建设的重要组成部分，但由于各种原因，例如车辆维护不当、运营管理不善等，可能会出现安全事故、服务质量不佳、服务态度差等负面舆情。

面对企业的处理方式包括但不限于以下几点：

1. 加强车辆维护和安全管理，确保车辆安全运行；

2. 建立健全运营管理制度，规范服务流程和服务标准；

3. 对运营人员进行培训和管理，提高服务质量和服务态度；

4. 加大对用户投诉的处理力度，及时解决问题，避免负面舆情进一步恶化。

面对大众的解决方式包括但不限于以下几点：

1. 及时公开事故信息和处理情况，增强公众信任；

2. 提高服务质量和服务态度，满足公众需求；

3. 建立便捷的投诉渠道和投诉处理机制，及时解决公众问题；

4. 加强舆情监测和危机预警，及时应对和处置突发事件。

总之，公共交通行业作为城市基础设施的重要组成部分，其安全和服务质量是公众关注的重点。企业应该加强管理和服务水平，及时处理投诉和突发事件，建立公开透明的信息渠道，以增强公众信任和满意度。