物业管理行业是服务于房地产业的重要领域，包括物业管理、维修、保洁等多个方面，容易面临小区环境、服务质量、维修状况等方面的负面舆情。

面对企业的处理方式： 1.加强对员工的培训，提高服务质量和专业技能； 2.建立健全物业管理体系，强化监督管理，确保服务质量； 3.及时处理业主的投诉和意见，给予积极回应和解决； 4.制定合理的收费标准，防止乱收费行为的发生。

面对大众的解决方式： 1.及时公开道歉，并承诺改善服务质量； 2.增加投诉渠道和投诉受理人员，加快解决业主的问题； 3.加强与业主的沟通和互动，了解业主需求和反馈，改善服务体验； 4.定期组织业主会议，增加业主参与度和归属感。

总之，物业管理行业是服务于居民生活的重要行业，必须保证服务质量和规范管理，及时解决负面舆情，增加居民的信任和满意度。建议企业加强自身管理和服务意识，积极面对问题并及时处理，不断提高服务质量和管理水平。