旅游业是一个与人们休闲、娱乐、文化等密切相关的行业，一旦出现负面舆情，不仅会对企业形象和市场信誉产生不良影响，还会对整个行业造成负面影响。以下是一些处理负面舆情的建议：

1. 及时回应并处理负面舆情。当负面舆情出现时，企业应该第一时间做出回应并采取应对措施，告知公众该事件的真实情况，以及企业将如何解决问题，以此来降低公众对企业的不信任感。

2. 加强服务质量控制。旅游企业应该加强服务质量控制，提高服务质量标准，建立完善的服务质量检测机制，确保服务质量和消费者的体验感。

3. 建立危机预警机制。企业应该建立危机预警机制，及时发现问题并采取措施防止事态扩大，减少负面影响。

4. 提高公共关系和社交媒体营销能力。旅游企业应该加强公共关系和社交媒体营销能力，积极与消费者互动，提高品牌知名度和美誉度，以增强企业的竞争力和抗压能力。

5. 建立健全的客户服务体系。企业应该建立健全的客户服务体系，提供良好的售前、售后服务，增强消费者的体验感和满意度，以提高企业的客户忠诚度。

总之，旅游企业需要认真对待负面舆情，及时回应和处理，加强服务质量控制和危机预警机制，提高公共关系和社交媒体营销能力，建立健全的客户服务体系，以保护企业的形象和信誉，增强企业的社会责任感和可持续发展能力。同时，企业应该始终把消费者的利益放在首位，坚持诚信守法经营，以赢得公众的信任和支持。