当员工面对媒体采访或危机事件时，需要遵循以下流程进行应对并使用适当的话术：

1. 立即通知公司危机管理团队：员工在发现危机事件或接到媒体采访请求后，应立即通知公司危机管理团队，由专业的危机公关人员和企业发言人与媒体进行沟通和协调。

2. 准确掌握事实情况：员工必须准确掌握事实情况，了解事态的发展和相关的背景信息，以便在接受媒体采访时能够提供准确、客观、详细的答案。

3. 精练的回答问题：员工在接受媒体采访时，应尽量采用精练的语言回答问题，避免使用过于复杂或专业的术语，以便公众和媒体理解。

4. 避免猜测和猜测：员工在回答问题时，应避免猜测和猜测，如果不确定某个问题的答案，应该诚实地表示不知道，并承诺尽快提供准确的信息。

5. 强调公司的态度和措施：员工在接受媒体采访时，应强调公司的态度和措施，例如，公司高度重视此事，已经成立危机管理团队，采取积极措施解决问题等。

6. 维护公司形象和声誉：员工在接受媒体采访时，应始终维护公司的形象和声誉，表达公司的正面形象和价值观，并且避免使用负面或不适当的语言。

总之，员工在面对媒体采访或危机事件时，应遵循通知公司危机管理团队、准确掌握事实情况、精练回答问题、避免猜测和猜测、强调公司的态度和措施、维护公司形象和声誉等流程，并使用适当的话术，以保护公司的声誉和利益。