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舆情公关危机处理的案例分析有哪些?

dxy 2023年03月18日 舆情资讯 340 0

九鸣集团

@九鸣营销-刁老师

以下是一些舆情公关危机处理的案例分析:

  1. 三鹿奶粉事件:2008年,中国三鹿集团生产的奶粉含有三聚氰胺,导致数千名儿童中毒。三鹿集团在处理危机时采取了掩盖、拖延和不诚信的方式,导致公众对企业的信任度降低,企业形象和声誉遭受严重损失。

  2. 紫光集团事件:2015年,中国紫光集团在其官网发布了一篇文章,批评了国内知名互联网公司百度的搜索引擎质量问题。但是,文章引用的数据和实际情况不符,导致舆论对紫光集团的质疑和批评。紫光集团在处理危机时采取了快速回应、公开道歉和改进措施等方式,最终挽回了公众对企业的信任度。

  3. 美团外卖事件:2018年,中国美团外卖配送员骑车时发生意外,导致一名女配送员身亡。事件引发了公众对美团外卖配送员劳动条件和安全保障的质疑和批评。美团外卖在处理危机时采取了快速回应、公开道歉和加强安全保障等措施,提高了公众对企业的信任度。

  4. 东方航空事件:2019年,中国东方航空一名女乘客在航班上遭到性骚扰,但是机组人员没有及时处理。事件引发了公众对东方航空的质疑和批评。东方航空在处理危机时采取了公开道歉、加强员工培训和提高服务质量等措施,提高了公众对企业的信任度。

综上所述,舆情公关危机处理的案例有很多,不同的企业在处理危机时采取的措施和方式也不同,其中成功的案例往往是通过快速回应、公开道歉、加强管理和提高服务质量等方式,从而挽回公众对企业的信任度。


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