舆情公关危机处理的步骤一般包括以下几个方面：

1. 危机预警：企业需要建立危机预警机制，及时发现和分析可能存在的危机因素和潜在风险，为危机处理做好充分的准备。

2. 危机评估：企业需要对危机进行准确分析和评估，了解危机的原因和影响，制定危机处理的策略和措施。

3. 制定应对方案：企业需要制定应对方案，明确危机处理的流程和责任分工，采取适当的措施和方法，及时应对和处理危机。

4. 公开信息：企业需要及时向公众、媒体和其他利益相关者公开真实、准确的信息，增强公众对企业的信任度和认同感。

5. 危机应对：企业需要积极应对危机，采取有效的措施和方法，控制危机的发展和扩散，减少损失和负面影响。

6. 危机后续处理：企业需要进行危机的后续处理，总结和评估危机处理的效果和影响，及时调整和完善危机管理机制和策略。

综上所述，危机预警、危机评估、制定应对方案、公开信息、危机应对和危机后续处理是舆情公关危机处理的基本步骤，企业应该根据具体情况制定相应的危机处理计划和方案，加强危机管理和应对能力，提高企业的形象和声誉。