作为中国最大的外卖和餐饮评论平台，美团和大众点评为消费者和商家提供了一个重要的交流和沟通平台。然而，随着社交媒体的普及和用户的便利性，消费者发表的差评也越来越多，给商家带来了不小的影响和挑战。如何应对差评舆论对美团、大众点评商家的影响，成为了商家们亟待解决的问题。

一、差评舆论对商家的影响

差评舆论对商家的影响是显而易见的。一条差评不仅可以影响到该商家的声誉，还可能引发其他潜在消费者的不信任和避讳。尤其是对于新开业的商家，差评的影响更为重要。一旦出现负面评价，不仅会对商家的口碑产生巨大的负面影响，而且会影响商家的营收和业绩，进而影响到商家的生存和发展。

二、如何应对差评舆论

1.深入了解差评内容和来源

在回应差评之前，商家需要仔细分析差评的来源和内容，了解用户的投诉和抱怨，并找到可能存在的问题和解决方案。商家可以透过差评内容了解用户体验，以便更好地改进服务和产品。

2.及时回应差评

商家需要及时回应差评，给用户一个积极的印象。在回应时，要客观、真实、贴心，不要表现出不屑或愤怒的情绪。同时，要表示歉意，并表达对用户的感激之情。商家也可以对用户的需求提出合理的建议和解决方案，以改善用户体验。

3.提升服务质量

商家需要重视用户的反馈和意见，以改进服务和产品的质量。商家应加强对员工的培训和管理，提升服务质量和效率。此外，商家可以定期对用户的反馈进行整理和分析，以便了解问题的根源和解决方法。

4.营销公关策略

商家也可以通过营销公关策略来应对差评。在营销公关方面，可以选择合适的媒体或社交平台，发布商家的正面信息和成功案例，增强品牌形象和用户信任度。商家也可以邀请业内专家或用户代表参加相关活动，展示商家的专业和信誉。此外，商家也可以选择利用九鸣营销公关等专业公司，提供专业的品牌形象塑造和公关咨询服务。

总之，商家需要深入了解用户需求和反馈，提升服务质量和效率，加强营销公关策略的应用，以应对差评的负面影响。