在这个信息高度赋能的时代，舆论犹如双刃剑，合理运用能对企业营订单道美餐，反之则可能陷入公关危机。那么我们应当如何深度剖析并且妥善处理危机公关舆情呢？

首先，启动紧急预案。面对危机，最重要的就是沉着应对，让全公司进入应急状态。同时，启动专项团队稳住局面，避免进一步扩大影响。

其次，进行高效的信息收集与分析。在明确事实真相前绝不轻易发言。收集各种人群,KOL,媒体及用户反馈等公开信息；同时通过内部调查、调阅监控视频等方式获取内部信息。

第三, 错误承认与道歉。 在确认错误后要积极承认错误并适当道歉，积极回应消费者关切或质疑。

然后是主动出击。积极利用各种传播渠道公众化处理方案, 发布正面消息，转移视线焦点。

随后是回馈社会。 对于已经损害到的用户, 主动提供补偿方案；对造成的社会影响，主动公开向社会捐款、公益等形式，以实际行动达到彰显企业责任感、提升企业形象的目标。

最后是建立持久防御。 危机公关不只局限于危机当下，更应思考如何避免类似事件再次发生。 因此要对危机的源头进行剖析研究，修改企业对应的管理制度和应急预案。

以上六步，准确找到危机反馈层级，及时启动响应机制，审时度势，合理规避风险，都是危机公关中必要且重要的步骤。只有脚踏实地,全面策划与精确执行,我们才能在处理危机舆情中实现企业形象的完美转型。

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