面对舆论风暴，你是否手足无措？举步维艰？企业在经营过程中，避免不了会发生一些问题，从小范围的员工矛盾到大范围的公众危机，这都是企业必须面对并解决的。那么问题来了，当遇到业务危机时，我们该如何争取到他人理解？如何让泡沫破灭后，再次赢得他人信任？

首先，要理清事实差异。公众对于事实的误解和扭曲可能会导致问题的恶化。所以，在办公室里将警报声响起时，请先认真对待原始的消息来源，分析客观情况和引发负面影响的潜在因素。为此，您需要有一支专业、独立且可靠的舆情处理团队。

其二，主动出击。在发现问题后不要等待他人来揭示事实，主动发布官方声明或新闻公告，提前做好信息发布准备。(必须保证信息内容真实有效)

第三，展现真诚态度。什么比向公众表示道歉更能赢得他们的理解呢？如果是你的失误，不要试图掩饰或者淡化问题，公众能接受你犯错误，但不能接受你的欺骗和不诚实。

第四，进行改正与优化。公开承认错误仅仅是第一步，事情发生后应及时改正错误并修复已经造成的损害。这需要一个精良的策划以设计并执行恢复计划。

最后，诚邀外部评估。在处理完危机事件并做出必要改变后，请邀请第三方对其进行评估，让客户和公众看到您已经采取了行动，并且愿意听取反馈去持续进步。

舆情处理在企业间的重要性不断增强。面对危机公关，我们必须把握住每一个转危为机的可能性，有时就算遭受重挫也无须焦虑忧虑，因为这些困难中都藏有转机。记得，在公关危机发生之时，千万别把头埋在沙子里；相反，越早面对问题越早解决问题。

如果您或您的公司遇到了舆情危机、同行诋毁、恶意造谣、危机公关、品牌营销获客等问题，您可以点击下面的按钮了解我们，我们会竭诚为您服务。