面临危机公关舆情时，确保企业形象不受损害的最佳方式是提前规划和预测可能发生的情况。这就需要我们树立“先防后控”的思维，及时发现隐患，尽早做好公关准备工作。

首先，必须认识到，一旦发生危机，企业的首要任务是尽快收集所有相关信息，并且必须确保这些信息的准确性和完整性。快速行动，可信信息和透明度是这个阶段的三个关键词。

其次，了解并了解目标受众及其需求。 谁是您的主要干系人？ 他们在危机中的需要是什么？实际震中距离越近（即直接受影响程度），相关群体所在位置越高。 一个好的理解手段主要包括：新闻稿、语音声明等方式。

然后需要学会恰当倾听和有效回应。倾听是理解、沟通、解决危机的关键，那么企业如何做好倾听呢？在日常经营过程中就要建立完整的监听系统──无论是线上还是线下、无论是正面还是负面言论都需要监听并记录下来。

接下来就要有针对性地做出回应。企业必须根据收集到的信息制定出相应策略。需要明确以下几点：事实真相何在、应该如何修复问题、是否给出赔偿方案以及如何向社会公众表达歉意等。

最后，在处暑消波定案复原过程中追求积极输出，在草率完成风波“赶尽杀绝”的历程之后，更重要的事还要与社会共同见证你们所采取行动效果，并形成从防控到修复再至复原的完整共识。 

在任何危机应对过程中，牢牢记住这一点：消除负面形象并非指挥棒可以做到的，在具备上述策略之外，每一个从面临危机刹那起起哄动作都将构成公众评价你企业反应速度与态度的重要依据由此培育关系良好,这才能真正消灭危机带来风险。

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