公关危机指的是突发事件或不良消息对企业形象和信誉产生负面影响，可能导致企业业务受到损害的情况。公关危机通常会引起公众的广泛关注和讨论，严重的公关危机可能会导致企业的市场价值和品牌形象遭受重创，甚至导致企业的倒闭。

公关危机的形式多种多样，包括产品质量问题、服务态度恶劣、管理失误、员工不当行为、环境问题、社会责任问题等。公关危机的发生可能是由于企业自身原因，也可能是外部因素引起的，如天灾人祸、政策变化等。

对于企业来说，如何应对公关危机至关重要。企业需要及时响应和处理危机事件，采取积极的措施控制危机，减少损失和影响。同时，企业需要加强危机管理能力，建立危机管理机制，提高公众对企业的认知和信任度，以避免公关危机的发生，或者在公关危机发生时尽快解决问题，避免危机扩大化和恶化。