舆情管控的公共舆论和社会心态是企业应该重视的方面。以下是一些可能的引导方式：

1. 加强信息公开和透明度：企业需要加强信息公开和透明度，及时向公众披露相关信息，减少谣言和不实言论的传播，维护公众的知情权和参与权。

2. 建立公正、客观的评价体系：企业需要建立公正、客观的评价体系，对企业的经营状况、产品质量等进行客观评价，减少炒作和造假的现象。

3. 加强与公众的沟通：企业需要加强与公众的沟通，主动倾听公众的意见和建议，及时回应公众关切和问题，增强公众对企业的信任和支持。

4. 提高社会责任感：企业需要提高社会责任感，积极参与社会公益事业，关注社会热点和民生问题，回馈社会和公众，促进社会和谐发展。

总之，舆情管控的公共舆论和社会心态需要加强信息公开和透明度、建立公正、客观的评价体系、加强与公众的沟通和提高社会责任感等措施，以引导公众理性、客观地看待舆情事件，维护社会稳定和公共利益的最大化。